Políticas de Reembolso, Cambios y Garantías

¡Gracias por confiar en Hik-Store México para proteger lo que más importa! Queremos que tu experiencia sea excepcional. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos nuestro proceso de forma clara y transparente.

1. Periodo de Elegibilidad

• Satisfacción Garantizada: Cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar un reembolso o cambio por satisfacción (Derecho de Revocación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor).
• Garantías por Defecto: Si el equipo presenta una falla técnica de origen (fabrica), cuentas con el periodo de garantía por un año.
• Nota: Después de 30 días de la compra, no se procesarán reembolsos por satisfacción, únicamente trámites de garantía técnica (Reparacion del producto).

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar el producto, en las mismas condiciones en que se recibió.
• Conservar su empaque original, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos.
• Presentar el comprobante de compra o factura de Hik-Store México.
• Exclusiones: Los artículos en liquidación o con descuentos especiales "Outlet" son ventas finales. Las licencias de software no son reembolsables una vez entregadas.

3. Cambios Físicos por Defecto

Si tu equipo presenta fallas de fábrica o daños durante el transporte (Fletera), realizaremos el reemplazo sin costo.

1. Envíanos un correo a soporte@hik-store.mx. con la falla presentada por el equipo y algunas fotos de evidencia.
2. Envía el equipo a nuestra matriz: Calle Reyna Xochitl 42 B, Col. Atempa, Tizayuca, Hidalgo, C.P. 43800.

4. Reembolsos Parciales (Casos Especiales)

No se podrá aplicar un reembolso o deducción en los siguientes casos:

• Si el artículo no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones ajenas a nuestro error.
• Si el empaque original ha sido maltratado significativamente.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos vía email la aprobación o rechazo de tu solicitud.

• Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia). El tiempo de reflejo en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución bancaria (usualmente de 5 a 15 días hábiles).
• Reembolsos faltantes: Si no ves reflejado tu saldo, contacta primero a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a: contabilidad@hik-store.mx.

6. Logística de Envío

• Importante: Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección oficial en Tizayuca.
• Costos: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución por satisfacción. Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Seguridad: Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de guía, ya que no podemos garantizar la recepción de un paquete si no hay un rastro logístico.